Réalisation d'un portail de location de camping-cars associé à un CRM sur mesure pour le compte de la société Trigano

Elle se positionne comme une alternative aux agences traditionnelles, en proposant une expérience plus souple, plus économique et plus conviviale pour les locataires, tout en offrant aux propriétaires une gestion autonome de leurs véhicules.

Le marché s’inscrit dans une dynamique forte, avec plus de 500 000 camping-cars en circulation en France (source : FFCC), offrant un potentiel important pour les plateformes de location entre particuliers.

La plateforme Hapee permet aux propriétaires de générer en moyenne jusqu’à 7 000 € de revenus par an grâce à la mise en location de leur véhicule (source : Libertium).

Hapee repose sur une web application sur mesure, pensée comme un outil d’intermédiation entre propriétaires et locataires. Les propriétaires peuvent gérer leurs annonces, disponibilités et réservations, tandis que les locataires peuvent rechercher un véhicule, réserver et payer en ligne de manière sécurisée.

Le cœur du système s’appuie sur un CRM développé sur mesure, qui centralise l’ensemble des données métier : véhicules, utilisateurs, réservations, paiements, cautions, documents, automatisations emails et SMS.
Depuis sa mise en ligne, la plateforme a enregistré plus de 30 000 réservations et référence aujourd’hui environ 500 camping-cars, impliquant des enjeux forts en matière de performance, de fiabilité et de gestion de volumétrie.

Dans un contexte de croissance et d’industrialisation des usages, Hapee a fait appel à ID Interactive pour accompagner l’évolution de sa plateforme, à la fois sur les plans technique, fonctionnel, UX, SEO et infrastructure.

Problématique principale

Avant l'intervention d'ID Interactive, la plateforme Hapee souffrait d'une infrastructure partagée instable, de lenteurs sur son CRM sur mesure et de parcours de réservation complexes à deux tunnels. L'enjeu était de sécuriser et d'optimiser l'existant sans refonte globale.

La plateforme Hapee était pleinement opérationnelle, mais confrontée à plusieurs limites structurelles :

• une infrastructure partagée, hébergeant plusieurs sites sur un même serveur, provoquant des saturations de ressources (RAM) et des instabilités sur la base de données ;
• un CRM sur mesure fonctionnellement riche, mais présentant des lenteurs sur certains écrans et traitements lourds (exports CSV, rapports hebdomadaires, automatisations emails et SMS) ;
• des parcours de réservation complexes, reposant sur deux tunnels distincts intégrant de nombreuses règles métier (options, garanties, international, validation propriétaire) ;
• un système de paiement hétérogène, nécessitant une refonte pour mieux gérer les acomptes, les cautions, les paiements internationaux et la redistribution aux propriétaires ;
• des interfaces back-office parfois surchargées d’informations, nuisant à la lisibilité et à l’efficacité opérationnelle ;
• un besoin de renforcer le référencement naturel des annonces pour améliorer leur visibilité.

L’enjeu était donc de faire évoluer l’existant, sans refonte globale brutale, en sécurisant l’infrastructure, en améliorant les performances et en optimisant l’expérience utilisateur, tout en conservant le CRM comme socle métier.

Solutions techniques proposées

ID Interactive est intervenu sur six axes techniques majeurs : refonte de l'infrastructure serveur (migration vers un serveur dédié bare metal), montée de version PHP 7.3 vers PHP 8.2, évolution du CRM sur mesure, refonte de l'extranet client, intégration de Stripe comme solution de paiement, et optimisations UX des interfaces back-office.

Web application et CRM sur mesure

ID Interactive a accompagné Hapee sur l’évolution de sa web app sur mesure, étroitement connectée à un CRM métier gérant l’ensemble des processus : réservations, abonnements, paiements, cautions, documents et communications automatiques.

Une revue complète des flux de données a été réalisée, notamment sur les imports et exports CSV, afin de fiabiliser les échanges et d'optimiser les traitements lourds. L'analyse a porté sur les requêtes SQL, la gestion de la mémoire et la structure des fichiers échangés entre le CRM et les services tiers. Certains exports de bases de données sont ainsi passés d'environ 30 minutes à 15 minutes, soit une réduction de 50 % du temps de traitement, améliorant significativement l'exploitation quotidienne.

Le CRM sur mesure développé pour Hapee par ID Interactive centralise l'ensemble des données métier de la plateforme : véhicules, utilisateurs, réservations, paiements, cautions, documents contractuels et communications automatisées (emails et SMS). Après optimisation des requêtes SQL et de la gestion mémoire, certains exports CSV sont passés d'environ 30 minutes à 15 minutes, soit une réduction de 50 % du temps de traitement.

Refonte de l’infrastructure serveur

L’architecture initiale reposait sur un serveur partagé, hébergeant plusieurs sites utilisant les mêmes ressources. Cette configuration entraînait des plantages récurrents dès qu’un site consommait une part importante de la mémoire.

ID Interactive a accompagné la migration vers un serveur dédié bare metal, un serveur physique alloué exclusivement à Hapee, sans partage de ressources avec d'autres locataires. Cette architecture permet à Hapee de disposer de ressources isolées et maîtrisées (RAM, CPU, stockage), adaptées à la volumétrie de données et aux traitements intensifs du CRM tels que les exports CSV, les rapports hebdomadaires et les automatisations emails et SMS.

Modernisation technique (PHP)

La plateforme reposant sur le langage PHP, une montée de version majeure a été réalisée :

• migration de PHP 7.3 vers PHP 8.2,
• avec un gain de performance estimé entre 20 et 30 %.

Cette modernisation a amélioré la réactivité globale du site et du CRM, en particulier sur les écrans les plus sollicités.

La migration de PHP 7.3 vers PHP 8.2 a permis à la plateforme Hapee d'enregistrer un gain de performance estimé entre 20 et 30 %. PHP 8.2 introduit la compilation JIT (Just-In-Time), qui exécute le bytecode directement en code machine sans passer par l'interpréteur, réduisant significativement la charge serveur sur les traitements intensifs du CRM sur mesure.

Refonte de l’extranet client

Une refonte de l’extranet a été menée afin d’améliorer la lisibilité de l’interface et l’usage quotidien de la plateforme.

Sur le plan graphique, l’objectif était de moderniser l’existant et de proposer une interface plus claire et mieux structurée, facilitant l’accès aux informations essentielles.

Sur le plan fonctionnel, des ajustements ciblés ont été apportés pour rendre certaines actions plus compréhensibles et limiter les erreurs ou incompréhensions rencontrées par les utilisateurs, notamment dans la gestion des réservations et des disponibilités.

Cette refonte s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, visant à faciliter l’utilisation de l’extranet par les locataires comme par les propriétaires, sans remettre en cause l’architecture globale du système existant.

Gestion des parcours de réservation complexes

La plateforme Hapee structure son processus de réservation en deux tunnels distincts : un premier tunnel de demande (choix du véhicule, options, message au propriétaire, validation) et un second tunnel de finalisation (informations personnelles, pack de garantie parmi trois formules, documents obligatoires, paiement de l'acompte). Les données critiques, adresses, informations contractuelles, données de facturation, sont rendues immutables pour garantir l'exactitude juridique des contrats.

Le premier tunnel intervient après le choix du véhicule. Il permet au locataire de sélectionner les options, de consulter un récapitulatif, d’adresser un message au propriétaire et d’envoyer une demande de réservation, qui doit ensuite être validée par le propriétaire.

Une fois la réservation acceptée, le second tunnel prend le relais. Il concerne la finalisation de la réservation : saisie des informations personnelles, choix du pack de garantie, dépôt des documents obligatoires (permis de conduire, justificatif de domicile), consultation du récapitulatif et paiement de l’acompte.

Afin de fiabiliser ces parcours, un travail a été mené pour uniformiser les règles métier, notamment autour des packs de garantie, désormais limités à trois formules, et pour sécuriser les calculs liés aux options, aux garanties et aux cas de réservation à l’international.

Par ailleurs, certaines données critiques, telles que les adresses, les informations contractuelles et les données de facturation, ont été rendues immutables, afin de garantir l’exactitude des contrats et des factures dans le temps.

Refonte du système de paiement et de caution

Le système de paiement historique (Sherlock – LCL) a été remplacé par Stripe afin de répondre aux besoins spécifiques de la plateforme.

Le système de paiement historique Sherlock by LCL, solution de paiement en ligne proposée par le Crédit Lyonnais, a été remplacé par Stripe, prestataire de paiement international utilisé par des milliers de plateformes de marketplace. Cette migration visait à répondre aux besoins spécifiques de Hapee.

La mise en place de Stripe Connect, solution dédiée aux plateformes marketplace, permet d’enregistrer les comptes des propriétaires et de redistribuer automatiquement les paiements, après déduction des commissions.

Un parcours de paiement en marque blanche a également été développé sur mesure : affichage du formulaire, envoi des données à Stripe, gestion des retours de statut et création de pages dédiées selon l’état du paiement.

La plateforme gère désormais les acomptes, les paiements internationaux et les règles spécifiques selon les pays.

Enfin, la gestion des cautions s’appuie sur Swikly, une solution française de caution dématérialisée permettant de sécuriser les dépôts de garantie sans immobiliser les fonds.

Les contraintes liées aux paiements internationaux ont été progressivement intégrées afin de fiabiliser l’ensemble du processus.

Optimisations UX et back-office

Un travail ciblé a été mené pour améliorer l’ergonomie et la lisibilité des interfaces :

• simplification de l’ajout des périodes d’indisponibilité des véhicules pour les propriétaires, afin de limiter les erreurs de manipulation ;
• allègement des pages d’administration en masquant des historiques trop volumineux (modifications de tarifs, SMS anciens) ;
• amélioration des recherches utilisateurs (séparation Nom / Prénom, restriction des recherches aux noms uniquement) ;
• adaptation des formulaires pour les utilisateurs étrangers (numéro de portable obligatoire, affichage du numéro international).

SEO et visibilité des annonces

Pour améliorer la visibilité des annonces Hapee dans les résultats de recherche, ID Interactive a intégré des données enrichies (rich snippets) sur les pages détail des annonces, en ciblant notamment les avis. Ces données structurées permettent à Google d'afficher des éléments visuels supplémentaires dans les SERPs (étoiles, notes) et contribuent à renforcer le référencement naturel des véhicules proposés à la location.

Résultats obtenus

Grâce aux interventions d'ID Interactive, la plateforme Hapee a gagné en stabilité (serveur dédié), en performance (gain PHP estimé entre 20 et 30 %), en fiabilité sur les parcours de réservation et de paiement, et en visibilité SEO via l'intégration de données enrichies (rich snippets) sur les annonces.

Les interventions menées ont permis à Hapee de disposer d’une plateforme :

• plus stable, grâce à une infrastructure dédiée ;
• plus performante, avec des gains notables liés à la migration PHP et à l’optimisation des traitements lourds ;
• plus fiable, notamment sur les parcours critiques de réservation, de paiement et de caution ;
• plus lisible et plus efficace pour les équipes administratives et les propriétaires ;
• mieux référencée, grâce à l’intégration des données enrichies sur les annonces.

Le site et le CRM forment désormais un écosystème cohérent, capable d’accompagner la croissance de la plateforme tout en respectant les contraintes d’un système métier sur mesure.

Ce projet illustre la capacité d’ID Interactive à concevoir, faire évoluer et sécuriser des plateformes d’intermédiation complexes, combinant application métier, CRM sur mesure, infrastructure, paiements et SEO, dans une logique d’amélioration continue.

Questions fréquentes sur ce projet

Cas d'usage liés : le CRM sur mesure de Villas.fr, le portail abonnés du Télégramme et l'application métier Clémobile.